🧾 Häufige Fragen (FAQ)
🛍️ Bestellung & Produkte
Wie funktioniert die Personalisierung meiner Bestellung?
Bei einigen unserer Produkte kannst du selbst entscheiden ob du sie perosnalisieren möchtest oder nicht. Dafür findest du bei der Bestellung die Auswahlmöglichkeit "Personalisieren: JA/NEIN".
- Wählst du „Nein“, erhältst du das Produkt in der Standardvariante.
- Wählst du „Ja“, erscheint ein Textfeld, in das du deinen gewünschten Namen, Spruch oder Text eintragen kannst.
Ob ein Artikel personalisierbar ist, siehst du direkt in der Produktbeschreibung. Falls bei einem Produkt keine Auswahl oder kein Textfeld erscheint, du dir aber eine Personalisierung wünschst, kannst du uns jederzeit unkompliziert per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren.
Wie finde ich meine richtige Größe?
Unsere Produkte fallen größengerecht aus – bei Unisex T-Shirts empfehlen wir, eine Nummer kleiner zu wählen, wenn du es körpernäher magst. Schau dir bitte unsere Größentabelle in jeder Produktbeschreibung an.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange wir noch nicht mit dem Versand begonnen haben, ist das in der Regel möglich. Melde dich bitte schnellstmöglich per E-Mail bei uns.
Bietet ihr auch Spezialanfertigungen oder personalisierte Designs an?
Ja, grundsätzlich sind personalisierte Designs möglich – bitte kontaktiere uns mit deiner Idee. Wir prüfen individuell, ob und wie wir sie umsetzen können.
Kann ich eure Designs kommerziell nutzen oder weiterverkaufen?
Nein, unsere Designs sind ausschließlich für die private Nutzung gedacht. Eine kommerzielle Nutzung oder der Weiterverkauf sind nicht erlaubt.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Personalisierte Produkte können etwas länger brauchen – die genaue Lieferzeit steht bei jedem Produkt.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Aktuell nur innerhalb Deutschlands. Wenn du aus dem Ausland bestellen möchtest, schreib uns gern – vielleicht finden wir eine Lösung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab 45 € Warenwert versenden wir innerhalb Deutschlands kostenfrei. Darunter berechnen wir: T-Shirts (Kleinpaket): 3,80 €
Taschen: abhängig von Größe und Gewicht, in der Regel zwischen 6,19 € und 7,95 €
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Unpersonalisierte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Schreib uns bitte vorab eine E-Mail mit deiner Bestellnummer – wir erklären dir alles Weitere.
Sind personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen?
Ja, personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Sind Digitale Produkte vom Umtausch ausgeschlossen?
Ja, Digitale Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst mit PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlen – alle Zahlungen laufen über sichere Anbieter.
Ist mein Einkauf bei euch sicher?
Ja. Unser Shop läuft über Shopify und nutzt eine SSL-Verschlüsselung. Deine Daten sind bei uns geschützt.
📩 Noch Fragen offen?
Dann schreib uns einfach an:
📧 team@malohana.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
